سياسة الخصوصية
هوية المتجر ووسائل التواصل
نحن في تودي، المتجر الإلكتروني التابع لـ شركة طرق الخبرة التجارية، نولي خصوصية بياناتكم أهمية قصوى. هذه السياسة توضح كيفية جمعنا لبياناتكم الشخصية واستخدامها وإدارتها في إطار التزامنا التام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية، نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، ولائحة وزارة التجارة لتقييم المتاجر الإلكترونية.
يمكنكم التواصل معنا بخصوص أي استفسارات تتعلق بالخصوصية عبر البريد الإلكتروني: [email protected]، أو عبر الجوال: +966552875558. متجرنا متاح عبر الرابط: ، أو الرابط: ورقم سجلنا التجاري هو: 1010693841.
أنواع البيانات المجمعة
نحن نجمع أنواعًا مختلفة من البيانات بهدف تقديم أفضل خدمة ممكنة لكم. تشمل هذه البيانات ما يلي:
- بيانات التعريف والتواصل: كالاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني، وعناوين الشحن.
- بيانات الطلب والدفع: تفاصيل المنتجات التي تطلبونها، وتفاصيل الدفع غير المباشرة (مثل الرقم المرجعي للمعاملة، دون تخزين بيانات بطاقتكم الائتمانية بشكل مباشر لدينا).
- بيانات التصفح والكوكيز: معلومات حول كيفية تفاعلكم مع متجرنا، مثل الصفحات التي تتم زيارتها، المنتجات المعروضة، عنوان IP، نوع المتصفح، ومعرفات الجهاز. يتم جمع هذه البيانات عبر ملفات الكوكيز وتقنيات التتبع المشابهة.
- بيانات خدمة العملاء: أي معلومات تقدمونها عند التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لطلب الدعم أو الاستفسار أو حل المشكلات.
أغراض الاستخدام
نستخدم بياناتكم الشخصية لتحقيق الأغراض التالية:
- تنفيذ الطلبات وتوصيلها: معالجة طلباتكم، وتغليف المنتجات، وشحنها إلى العنوان المحدد.
- إدارة الدفع والفواتير: معالجة عمليات الدفع وإصدار الفواتير اللازمة.
- تقديم خدمة العملاء: الرد على استفساراتكم، وتقديم الدعم الفني، وحل أي مشكلات قد تواجهونها.
- التسويق: إرسال عروض ترويجية ونشرات إخبارية حول منتجاتنا وخدماتنا، **فقط بعد الحصول على موافقتكم الصريحة**.
- تحسين تجربة المستخدم: تحليل البيانات لفهم سلوك المستخدمين وتحسين واجهة المتجر، وتخصيص تجربة التسوق بما يتناسب مع اهتماماتكم.
- منع الاحتيال وحماية الأمن: الكشف عن الأنشطة المشبوهة والاحتيالية لمنع الخسائر وحماية المتجر وعملائه.
- الامتثال للأنظمة واللوائح: الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية.
الأساس النظامي والموافقة
نعتمد في جمع ومعالجة بياناتكم الشخصية على أسس نظامية متعددة، ولا نعتمد فقط على موافقتكم. تشمل هذه الأسس:
- تنفيذ علاقة تعاقدية: عند إبرامكم صفقة شراء، تصبح معالجة بياناتكم ضرورية لتنفيذ التزاماتنا التعاقدية معكم (مثل معالجة الطلب والشحن).
- الالتزام النظامي: معالجة البيانات للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المفروضة علينا في المملكة العربية السعودية (مثل حفظ السجلات المالية).
- المصلحة المشروعة: معالجة البيانات لتحقيق مصلحة مشروعة لنا أو لطرف ثالث، شرط ألا تتعارض مع حقوقكم ومصالحكم وحرياتكم الأساسية (مثل تحسين خدماتنا ومنع الاحتيال).
- الموافقة: في بعض الحالات، نطلب موافقتكم على معالجة بيانات معينة، لا سيما لأغراض التسويق المباشر. يحق لكم سحب هذه الموافقة في أي وقت بنفس السهولة التي تم بها إعطاؤها، دون أن يؤثر ذلك على شرعية المعالجة التي تمت قبل السحب.
مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
قد نشارك بياناتكم الشخصية مع أطراف ثالثة موثوقة لأغراض محددة وضرورية، وتحت شروط صارمة تضمن حماية خصوصية بياناتكم. تشمل هذه الأطراف:
- شركات الشحن والتوصيل: لتوصيل طلباتكم إليكم.
- بوابات الدفع الإلكتروني: لمعالجة المدفوعات وتأكيد المعاملات بشكل آمن.
- مزودي خدمات الاستضافة والتقنية: لاستضافة المتجر وتشغيل أنظمته التقنية.
- أدوات التحليلات التسويقية: مثل Google Analytics، لفهم سلوك المستخدمين وتحسين خدماتنا.
- مزودي خدمات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني: لإرسال تحديثات الطلبات والعروض الترويجية (في حال موافقتكم).
- الجهات الرسمية: عند ورود طلب نظامي أو أمر قضائي يلزمنا بمشاركة البيانات.
مدة الاحتفاظ بالبيانات والإتلاف
نحتفظ ببياناتكم الشخصية للمدة الضرورية لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. على سبيل المثال، قد نحتفظ ببيانات المعاملات المالية لفترة أطول لتلبية المتطلبات المحاسبية والقانونية. بمجرد انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات أو انتهاء المدة النظامية، نقوم بإتلافها بشكل آمن يمنع الوصول إليها أو استخدامها.
حقوق صاحب البيانات
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية، لديكم الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتكم الشخصية:
- حق المعرفة: معرفة كيفية جمع ومعالجة واستخدام بياناتكم الشخصية.
- حق الوصول:
يتبع هذا الموقع لسياسة الخصوصية للجهة المعالجة، شركة القدرة التقنية لتقنية المعلومات والاتصالات المحدودة (زد).