سياسة الإستبدال والإسترجاع
نحن في تودي نعتني بعنايتكم، ونحرص على توفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة. سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه تم إعدادها لتضمن حقوقكم وتوضح الإجراءات المتبعة بما يتوافق مع الأنظمة السعودية، خاصة نظام التجارة الإلكترونية، ونظام حماية البيانات الشخصية، ولائحة وزارة التجارة لتقييم المتاجر الإلكترونية.
وضوح مدة الاستبدال والاسترجاع
نحن في تودي نعتني بعنايتكم، ونحرص على توفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة. لذلك، يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط حالة المنتج أو الخدمة
لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستعملة، وبكامل تغليفها الأصلي. يجب أن تكون جميع الملحقات والفواتير أو رقم الطلب مرفقة. لن يتم قبول المنتجات التي تظهر عليها أي آثار استخدام، أو تلف، أو رائحة غير طبيعية.
المنتجات أو الحالات المستثناة
حرصًا على الصحة العامة وسلامتكم، ووفقًا للأنظمة المعمول بها، فإن بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتحها أو استخدامها، ويشمل ذلك:
- المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها جزئيًا.
- منتجات العناية الشخصية والمستلزمات الطبية، وذلك لأسباب صحية.
- المنتجات القابلة للتلف السريع.
- المنتجات المصنعة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- الواتساب على الرقم: +966552875558
- البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى تزويدنا بالبيانات التالية لتسهيل معالجة طلبكم:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة توضح حالة المنتج (إذا كان هناك عيب أو تلف).
- بيانات التواصل الخاصة بكم.
رسوم الشحن ومن يتحملها
تحديد مسؤولية رسوم الشحن كالتالي:
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى خطأ من متجر تودي (مثل منتج خاطئ أو معيب)، فإن المتجر يتحمل كامل رسوم الشحن.
- إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل ودون وجود عيب أو خطأ في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة.
طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المراد استرجاعه وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع لكم.
- تتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمت في الشراء، أو كرصيد في حسابكم بمتجر تودي، وذلك حسب اختياركم.
- قد تستغرق عملية إعادة المبلغ بضعة أيام عمل لإتمامها، وذلك حسب سياسات البنوك وشركات الدفع.
المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلامكم لمنتج تالف أو مختلف عن طلبكم، نرجو منكم التواصل معنا فورًا خلال 24 إلى 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج المتضرر أو الخاطئ. سنتكفل بترتيب عملية استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ بالكامل، وذلك حسب رغبتكم وتوفر المنتج.
المنتجات المخفضة والعروض
سياسة الاسترجاع والاستبدال تنطبق على المنتجات المخفضة والعروض، باستثناء المنتجات التي يتم بيعها ضمن حملات تصفية نهائية، حيث يشار إلى أنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بوضوح قبل إتمام عملية الشراء.
الربط بالشروط والأحكام
تعتبر سياسة الاسترجاع والاستبدال جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر تودي، وتخضع لنفس البنود والأحكام المنصوص عليها في صفحة الشروط والأحكام الخاصة بنا، والتي يمكنكم الاطلاع عليها عبر (https://tody.sa/pages/terms-and-conditions).
ملاءمة السياسة لصناعة المتجر
تم تصميم هذه السياسة لتتوافق مع طبيعة عمل متجر تودي الذي يقدم مستلزمات طبية ومنتجات العناية الشخصية، مع الأخذ في الاعتبار الأنظمة السعودية ذات الصلة، مثل نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية. نهدف إلى ضمان سلامتكم ورضاكم، مع الالتزام بالمعايير الصحية والجودة.
آخر تحديث: 2026-07-16